REPORT 特別報導

用紮實技術、務實態度打造人情味--台南嘉倫眼鏡「Nikon視光體驗中心」全新升級!

人們常說「 台南是一個適合人們作夢、幹活、戀愛、結婚、悠然過活的地方。 」
有別於大都市的快節奏,台南慢活的氛圍自成一股獨特的慢生活哲學,使人更容易靜下心來感受、追求心目中的理想生活。
台南人總是給人一種樂於耕耘懂得等待真切且務實的印象。


若說到最能代表台南人紮實與真性情的眼鏡店,就不能不提到位於台南市北區 34 年老字號的嘉倫眼鏡


在南部出了名的專業與細膩,加上對眼鏡選品美感與舒適度的嚴格把關,以及不盲目推銷的堅持,多年來幫助許多顧客帶走真正適合自己的眼鏡,除了讓嘉倫眼鏡在 D-card、PPT 倍受討論,更吸引許多外縣市的朋友特地來此消費!


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台南嘉倫眼鏡的店面看似充滿現代感,實際上已經有豐富的 34 年歷史 ; 為了打造更舒適的賞鏡環境, 主理人 Mike 於11年前接班後也曾進行過一次裝潢翻新。 有別於台南多數眼鏡店的印象,嘉倫眼鏡以簡潔明亮的空間、巧妙設計光線佈局,打亮著架上展示的每一副眼鏡,營造出令人放鬆的極簡工業風。 


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在訪談的過程中,主理人 Mike 看似幽默、充滿親和力的外表下,談起店面的革新規劃及服務時,展現的盡是對專業服務的嚴謹追求,以及對顧客體驗的重視。 嘉倫眼鏡身為在地 34 年的老字號,雖然收穫了眾多好評,也已經擁有穩固客源,而主理人Mike 卻不止步於此,持續與時俱進,不斷思考如何為顧客提供最優質的服務體驗!


「 在這個時代一定要越來越進步,如果不進步就是停在那邊 」


相較於眼鏡店常見的快速服務,主理人 Mike 更願意花時間深入了解每一位顧客,進而釐清顧客真正的需求、推薦適合的產品。同時不斷汲取產業最新資訊,致力於提供最優質的服務。


圖片嘉倫眼鏡店主理人-Mike


「服務流程中,有時就算具備了豐富的經驗與專業,說出來的話若沒有證據呈現,對客人來說就像是口說無憑。」


主理人 Mike 務實的性格,在面對顧客時對於許多服務面的解說,都非常講究「 一分證據說一分話 」。為了在服務與溝通上能更加的清晰順暢,店面升級的想法也一直深植在 Mike 心中。直到 2023/12月,嘉倫眼鏡將一直以來的想法化為現實,一跨升級為NIKON視光體驗中心 ,全面提升專業度與服務體驗、同時改造店內空間,宣告「嘉倫眼鏡2.0」的正式到來!


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「升級後帶來了很多好處,能有更完整的資訊及圖象進行說明,讓客人更輕鬆的理解外,互動性與連結度也變得更緊密了。」


主理人Mike和我們分享到,在升級後有了豐富的圖像展示,讓過去難以理解的專業語言,成了簡單易懂的圖像。而隨著 NIKON視光體驗中心的升級,也能夠給予顧客更豐富的產品選擇。


圖片嘉倫眼鏡主理人Mike與店內經驗豐富的資深師傅


乘著「NIKON視光體驗中心」的進駐,嘉倫眼鏡也在空間上進行調整,帶來了更寬闊的視覺感,行走動線也有了更舒適的安排。此外,大門入口處更增設了NIKON產品互動區,讓客人在等待的過程,可以透過有趣且豐富的影片互動,先行了解產品的功能性!


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細膩的服務流程  從觀察中反覆驗證細節

量身定制最適合客人的個人化眼鏡


拜訪網嘉倫眼鏡前,我們在網路上也發現了不少顧客好評,字裡行間大多是對於店家技術與專業的高度認同。我們也不禁好奇,那些備受討論的“專業度”有哪些服務關鍵呢?

「其實沒有別的,就是反覆的驗證和多次調整,直到找到最適合客人的狀眼鏡配戴態 ; 而這些過程中都脫離不了細心的觀察。」


主理人Mike 簡單明瞭的道出店面一直以來所注重的服務關鍵 --“驗證及觀察”,同時擁有一套細膩的見解

「 每個人的長相、個性及習慣都不一樣 。從每一個服務流程中,都能觀察到許多細節,比如說從對談中了解日常習慣、協助挑選鏡框、定位、到模擬實際戴眼鏡的感受,都是了解顧客的過程。 」


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在急於追求快速與效率的現代生活中,人們往往容易忽略到「聆聽」的重要性,也是主理人Mike常會提醒店員們不可忽視的服務細節。「 聆聽客人說的話很重要,因為許多對話中的微小細節,都能夠幫助我們更了解顧客的真實需求,也進而影響眼鏡配戴舒適的關鍵。 」


精於觀察的主理人Mike,從客人進入店內直至完成所有服務流程,總能夠從各個細節觀察到每個人的需求及習慣,進而打造最佳的個人化服務。


圖片在諮詢的過程中,嘉倫眼鏡會為客人暖心的遞上自家烘豆的美味咖啡,舒適放鬆的享受店內的服務。


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嘉倫眼鏡在為客人選框的過程中,眼鏡常會是大量排開在桌上的,並在嘉倫眼鏡專業人員的細心講解下、協助挑選適合的眼鏡。


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NIKON視光體驗中心中包含了定位儀的高科技測量服務,測量眼鏡與面部之間的關係,如瞳距、頂距離、眼為高、傾斜角等。協助眼鏡配戴達到最佳的舒適度。


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在NIKON高科技定位儀眾多的數據測量中,還能精密的測量出平時的用眼習慣與閱讀距離



堅持推薦最適合顧客的產品  避免不必要的消費


嘉倫眼鏡在 Nikon 視光體驗中心進駐後,店內產品也多了更高階的選擇。而對主理人Mike來說,真正適合客人才是最重要的。


「 其實很多時候,產品不必使用到高階也能有良好的感受。我希望每一個選擇都是真正對客人有幫助,而非在不需要的項目上白花錢。」


不以推銷高階產品為主要經營訴求,嘉倫眼鏡務實的為客人量身推薦符合預算需求、使用習慣的產品。甚至到最後的眼鏡交件,嘉倫眼鏡也一定會提醒客人兩天後一定要再回來主理人Mike認為眼鏡與配戴者的契合度,不是一天兩天就能完美符合的,應當是「眼鏡來配合配戴者的習慣,而不是讓人來配合眼鏡」


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嘉倫眼鏡在眼鏡交件後,仍會提醒顧客二天二天後再回來,再次確認眼鏡配戴的舒適度。



嚴謹的選框標準 、 舒適度為首

店內所有鏡款主理人都堅持親自長時間實際配戴


一間店家的經營方式和服務價值,往往能夠吸引擁有相同理念的消費者。嘉倫眼鏡的顧客年齡層,主要落在25~65歲,而選擇嘉倫眼鏡的顧客大多都對「舒適度」非常講究。


「來到這裡的客人幾乎都是希望以好戴為主,同時也要好看、適合自己 ; 所以店裡的鏡框都是著重舒適度的品牌。」


台南琳琅滿目的眼鏡店中,能在顧客印象中立下「舒適度」的服務定位,也相當考驗店家的選品功力,而主理人Mike的眼鏡選品方式也顛覆了我們的想像!問起選品標準,Mike說:「 沒有要試戴,我直接配來戴。」因此在嘉倫眼鏡能看到的眼鏡,Mike 幾乎都配戴過!


只要品牌推出新系列,Mike都會從中挑一副眼鏡作為自己日常配戴的眼鏡。 因此朋友眼中的 Mike 很常換眼鏡,其實都是為了為實測眼鏡配戴的舒適度及耐用性,確認品質沒問題才會成為架上產品。讓 Mike 更能掌握每一款眼鏡的特性及耐用、以及適合的配戴對象。


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圖片嘉倫眼鏡店內的眼鏡款式,Mike 都會親自配戴過一段時間,確認品質耐用且符合舒適標準才引進。



網羅各國時尚潮流、舒適度著稱的眼鏡品牌


嘉倫眼鏡豐富的眼鏡款式,網羅了風格多元的國際性的知名品牌,而這些品牌都是以「舒適度」出名的品牌。舉凡「一秒配戴舒適體驗」傳奇的日本999.9、好萊屋的出鏡率極高的 「DITA」、以超薄及舒適度著稱的德國「WOLFGANG PROKSCH」、輕巧與簡約著稱的「MYKITA」...。



▶ MYKITA 

MYKITA眼鏡品牌,為德國薄鋼眼鏡的主要代表之一。以獨特的「迴紋摺頁關節」與「夾式摺頁關節」無螺絲鉸鏈專利結構,打造輕巧耐用、風格獨特的眼鏡系列。豐富的眼鏡系列,不論是時尚前衛或經典優雅風格,都大大滿足不同顧客的喜好需求。

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▶ DITA 

美國品牌 DITA Eyewear 眼鏡設計以50-80年代的復古風格,結合美式大膽時尚與日式細膩工藝,由職人純手工打造,經過600小時 8個月製程才得以成就品牌的頂級工藝。獨特設計與無與倫比的專業技術,深受國際名人及時尚人士的追捧及喜愛。

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▶ WOLFGANG PROKSCH

WOLFGANG PROKSCH眼鏡,由國際知名德國鬼才眼鏡設計師Wolfgang Proksch創立,擁有德國設計、日本技術的極致工藝水準。眼鏡設計獨特稜角、個性感框型、細膩邊框,多以簡約線條、沉穩配色為主軸,打造層次感豐富的高品質眼鏡。

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▶ 999.9

來自日本的精品眼鏡品牌999.9,由眼鏡界知名結構大師三瓶哲男於1995年創立,主要有「配戴舒適、堅固耐用、易於調整」三大訴求。其中 999.9 最知名的「逆R型鉸鏈」獨創設計,創造了「一秒舒適體驗的傳奇」,在日本更享有「神人級眼鏡」的美譽。

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嘉倫眼鏡,就像台南人給人真切而務實的印象,對專業執著、34年如一日堅持初衷。也是多年來嘉倫眼鏡的顧客即便到其他眼鏡店比較過,還是會選擇回來的原因,只因為理想中的舒適度只有在嘉倫眼鏡才能夠被滿足。


「 實戰跟學術經驗都一樣重要,且需要同時並行、持續鑽研及學習的專業。學術基礎不夠的話,很難用經驗去支撐 ; 經驗不足,單靠學術很難直搗核心」


多年來 Mike 也經常和店裡經驗豐富的老師傅進行交流,以獨到的選品眼光、細膩的服務流程和售後交件,為顧客獻上最真摯的服務。


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若您對於到眼鏡店總是感到有那麼一點不安,擔心找不到舒適的眼鏡品質;來到台南,不妨走訪一趟嘉倫眼鏡店吧!


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嘉倫眼鏡-Nikon視光體驗中心 

地址:台南市北區正覺里公園路595-23號

電話:06 281 4579

FB:https://www.facebook.com/jialueneye

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